ユーザからの問い合わせや障害受付、パソコンやアプリケーションの操作問い合わせなど、システム運用には、さまざまな問い合わせがつきものです。これらの問い合わせを一か所で受け付け、内容に応じたエスカレーションや問い合わせ完了までの進捗管理を行います。

ご希望により問い合わせの集計、分析、報告を行い、問題を未然に防ぐための参考資料をご提出します。

ＩＴＩＬに準拠したインシデント管理、問題管理を実装した安心のサービスデスクサービスをご検討ください。